退换货政策

最后更新日期：2026年7月17日

FFTORY致力于为您提供高质量的产品和满意的购物体验。以下是我们的退换货政策：

1. 质量问题退换货

• 如收到产品存在质量问题（破损、缺陷、与描述严重不符），请在收到后7天内联系我们
• 请提供清晰的产品照片和订单号
• 经确认确属质量问题的，我们提供以下解决方案：
• 换货：免费补发合格产品，运费由FFTORY承担
• 部分退款：协商退还部分货款
• 全额退款：严重质量问题可申请全额退款

2. 非质量问题

• 因个人喜好、尺寸选择等原因导致的退换货，退货运费由买家承担
• 定制产品（OEM/ODM）因属个性化生产，非质量问题不接受退换
• 产品需保持原包装完好，不影响二次销售

3. 退换货流程

1. 通过WhatsApp或Email联系FFTORY客服
2. 提供订单号、产品照片和问题描述
3. 客服确认后提供处理方案
4. 双方协商一致后执行退换

4. 运费责任

• 质量问题：FFTORY承担退换货运费
• 非质量问题：买家承担退货运费，换货运费双方协商

5. 处理时效

• 客服响应：24小时内
• 换货补发：确认后3-5个工作日内发出
• 退款处理：确认后5-10个工作日内到账

6. 联系我们

📧 Email: 13566997753@139.com
📱 WhatsApp: +86 135 6699 7753